Laatulupaus


Saimaan Turistiliikenne Oy antaa asiakkailleen laatulupauksen joukkoliikennelain 48 § mukaisesti.

1. Tarjottavat liikennepalvelut
- Saimaan Turistiliikenne Oy tarjoaa linja- ja tilausliikennepalveluja

2. Tiedottaminen
- Matkahuollon nettisivuilta https://www.matkahuolto.fi/
- Kesäaikataulut löytyvät Ruokolahden kunnan verkkosivuilta https://www.ruokolahti.fi/suomeksi

3. Käytössä olevat matkaliput ja hinnat
- Reittiliikenteen vuoroissamme käyvät kertamaksun lisäksi kaikki Oy Matkahuolto Ab:n myymät liput
- Hinnoittelussamme noudatamme Oy Matkahuolto Ab:n hinnoittelua. Hintatiedot löytyvät osoitteesta www.matkahuolto.fi, Matkahuollon toimipisteistä sekä kuljettajiltamme

4. Informaatio- ja lippujärjestelmiin kuuluminen
- Lipun hinnoista saa tietoa www.matkahuolto.fi/hinnat ja vuorokohtaisesti aikatauluhausta
- Myös Matkahuollon asiakaspalvelukeskus, puh. 0200 4000 sekä Matkahuollon toimipaikat antavat tietoa
- Matkahuollon myymien lipputuotteiden lisäksi yritys kuuluu Matkahuollon informaatiojärjestelmään www.matkahuolto.fi

5. Ajoneuvot
- Käytössämme on kolme 20-, 40-, ja 50-paikkaista linja-autoa. Kahdessa isommassa linja-autossa on wc, jäähdytysilmastointi ja DVD-soitin
- Linjaliikennettä hoidamme 50-paikkaisella linja-autolla, jossa on jäähdytysilmastointi

5.1 Ympäristöystävällisyys
- Käytössämme olevista linja-autoista yksi on Euro3-luokiteltu, yksi Euro4-luokiteltuja ja yksi Euro5-luokiteltu

5.2 Varustetaso
- Kaikissa kuljetuksissamme käytämme turvavöillä varustettuja linja-autoja

5.3 Kaukoliikenne
- Kuljettajamme huolehtivat matkustajien matkatavarat bussin tavaratilaan ja auttavat matkalla henkilökohtaista apua tarvitsevia matkustajia

6. Asiakastyytyväisyys
- Puhelimitse ja sähköisesti tulleiden palautteiden kautta muodostuu kokonaiskuva asiakastyytyväisyydestä
- Asiakaspalaute käsitellään mahdollisimman pian ja vastataan asiakkaalle

7. Reklamaatiot
- Saimaan Turistiliikenne Oy käsittelee asiakkaan valituksen välittömästi niiden tultua tietoon
- Hinnan palautuksista ja mahdollisista vahingonkorvauksista neuvotellaan aina tapauskohtaisesti

8. Esteettömät palvelut
- Kuljettajamme ovat valmiita auttamaan mahdollisuuksien mukaan liikuntaesteisiä, rollaattoria tai pyörätuolia käyttäviä matkustajia kyytiin pääsyssä sekä kyydistä poistumisessa

Laatulupaus on saatavilla kaikissa linja-autoissamme sekä verkkosivuillamme.

Ruokolahdella, 11.05.2020
Aapo Hämäläinen
Liikennöitsijä

Puhelin: 0400-719451 ja (05) 4341872
Sähköposti: s-turistiliikenne@co.inet.fi
www.saimaanturistiliikenne.fi